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Omnicanalidad y sustentabilidad, los ejes de las agencias publicitarias

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Con la llegada de la pandemia por la Covid-19, de los grandes cambios que se observaron, sin lugar a duda, fueron las modificaciones en los hábitos de consumo de las personas y el como interactúan con las marcas, lo que obligó a la industria adoptar valores y tendencias que se veían viendo antes del confinamiento, pero que aceleraron contra la pandemia. En ese sentido, la omnicanalidad y la sustentabilidad es situaron como ejes en las agencias.

En una realidad que nos impuso nuevas maneras de comunicarnos y nos hizo listen que las relaciones humanas son muy significativas y un confinamiento no las puede detener, apostar por el modelo omnichannel “es el enfoque correcto para las marcas tanto en sus audiencias externas como en susus audiencias internas ”, de Lucio Fonzo D’Arcangelo, director general y Socio Fundador de Flow –agencia integral de marketing y comunicación con sede en Ciudad de México–, en una entrevista exclusiva con Merca 2.0.

Lucio Fonzo D’Arcangelo, Director General y Socio Fundador de Flow

Por el lado de la sustentabilidad, incorporarla a las empresas ya las marcas es un “ahora o nunca”, porque el consumidor lo requiere y porque el planeta así lo requiere, además de que trae un impacto positivo en la percepción de las audiencias y trae beneficio en la valoración de las marcas.

La importancia de la omnicanalidad

El consumidor del siglo XXI quiere la libertad de poder buscar, comprar y pagar sus productos y servicios a través de múltiples canales. El concepto de omnicanalidad se refiere a la capacidad de las marcas para satisfacer esas necesidades a través de la tecnología, priorizando que el cliente tenga una experiencia única sin importar que el punto de contacto sea físico o digital. Ante la nueva tendencia que reforzó por la pandemia de Covid-19, las agencias y marcas se limitan a grandes desafíos.

Siguiendo la información de Human Connections Media, la omnicanalidad en la actualidad es un Más para sobrevivir a la economía actual. Por ello, las empresas necesitan ser flexibles para revolucionarse, pues el 87 por ciento de los clientes crea que las empresas deben ofrecer un modelo de atención integrado con todos los canales a su alcance.

Yes a hecho, con el incremento de puntos de contacto experimentado las posibilidades actuales de venta y fidelización con el cliente, es decir, representó a ganar-ganar. No obstante, según Conexiones de Human Mediaa, la principal será que encuentran las empresas es la introducción de la cultura de la omnicanalidad y la no integración tecnológica a los procesos.

Cuando se implementó una estrategia omnicanal, las empresas deben considerar que encaje con la estrategia de negocios poniendo al centro, siempre, al cliente para seguir compitiendo efectivamente en el mercado.

Según Macy’s, los clientes omnichannel son los más valiosos, por ello, es necesario escuchar todo el viaje del cliente, he decir, saber donde está y necesita el cliente.

los implementación de los canales de pago seguros y con varias monedas diferentes –en línea, en tienda y mobile–, ayuda a satisfacer la demanda de los clientes, pues el 83 por ciento de los consumidores quieren más opciones de pago electrónico. Para establecer una estrategia robusta omnicanal es necesario entender que, cada persona checa su smartphone 150 veces al día y este es el primer objetivo en el que las marcas deben de enfocar.

Finalmente, no hay que olvidar que como marca deben de tener estrategias ágiles en respuesta las tendencias del mercado, con la constante evolución del consumidor exige una comunicación flexible por distintos canales. En ese sentido, La experiencia del cliente (CX) pasar será tan relevante como el precio y el producto, es que la estrategia omnicanal de empresas con buena retiene al 89 por ciento de los clientes.

Durabilidad, una ventaja

Un estudio de tendencias de consumo globales de International Business Machines Corporation (IBM) dice que los consumidores dan prioridad a aquellas marcas sostenibles, transparentes y alineadas con sus valores y afirman que están disponibles a pagar más oa cambiar sus hábitos de marcas, por aquelas que encajan en sus prioridades.

La responsabilidad ambiental y social de las empresas es una Más para cumplir con las expectativas del consumidor, quien es más consciente de su entorno y responsable de su realidad social.

Según Felix Ramírez Montiel, Socio y Director General of Flow, uno de los enfoques donde la agencia ha visto una gran oportunidad fue parte de sustentabilidad:

“No solo por el hecho that el mismo consumidor pidió que las empresas tuvieran estas acciones, sino también los inversionistas. Los inversionistas de las grandes empresas demandan a estas empresas acciones de estrategias. Entonces, ahí hemos encontrado una oportunidad muy relevante ”, comentó en entrevista exclusiva con Merca 2.0.

Felix Ramírez Montiel, Socio y Director General de Flow

Las ventajas de incorporar este eje de acción recaen en la mejora de la reputación de la imagen de marca, y por otro lado, cuando se integra el valor a la empresa, los colaboradores lo conocerán e irán en el mismo sentido de los objetivos de la empresa, la coherencia dará un valor diferenciador a la marca y / o empresa.

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