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ya usuarios sin servicios



La aplicación de BBVA ha caído, pero esta vez consigo también registró para realizar compras y retiro de efectivo en cajeros, así lo señalaron varios usuarios en redes sociales, quienes comenzaron a manifestarse en contra del servicio bancario.

  • BBVA es una de las principales plataformas de banca en línea que operan en México

  • Sin servicio a nivel nacional, la caída de BBVA puso en jaque a la marca

  • Esta no es la primera vez que el banco sufre en redes ante problemas con su servicio

La aplicación de BBVA se ha caído, pero esta vez consigo también registró problemas para realizar compras y retiro de efectivo en cajeros, así lo señalaron diversos usuarios en redes sociales, quienes comenzaron a manifestarse en contra del servicio bancario.

Esta no es la primera vez en que BBVA posponed the caída de un servicio, a penas el pasado 22 de julio, la aplicación bancaria fue tendencia gracias a que se cayó su sistema, inclusive esta situación ha sido objeto de burla para el empresario Ricardo Salinas Pliego, quien no ha desaprovechado la oportunidad para hacer promoción de su propio banco, Banco Azteca.

Aplicaciones como BBVA generaron la burla de sus usuarios, para la conexión a internet con que cuentan sus usuarios por la falla.

BBVA responde a la caída

Tras más de 12 horas en silencio, BBVA lanzó un breve mensaje además de redes sociales, en donde señaló que estaban presentando intermitencias en sus servicios, así como que estaban trabajando para darle solución y dar curso a las operaciones de sus usuarios.

A pesar de haber pronunciado, decenas de usuarios the comment on al banco su molestia con su falta de respuesta y mal manejo de la crisis, sobretodo durante el end of week.

Un serio problema

La caída de BBVA demostrará la importancia de este servicio en nuestras vidas diarias y el impacto que una mala administración en su suministro, en actividades desde bancarias tiene hasta de comunicación.

Un aspecto que no debemos perder de vista en este tipo de incidentes es la capacidad con que las marcas logran aprovechar estos hechos para destacar, sober todo porque its incidentes que se salen de sus manos.

Este tipo de oportunidades debe de llevar a cabo una plataforma como BBVA tiene revisar la experiencia de usuario con la cuenta y entender que alertas, mensajes o malos copys impactan con su estrategia de negocio y cómo modificar un mensaje puede salvar a la marca de un mal.

VACÍO MS





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